Preguntas y respuestas
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Preguntas frecuentes sobre Almacen Maker
¿Qué es Almacén Maker?
Somos una empresa arequipeña especializada en impresión 3D. Distribuimos impresoras, filamentos, resinas y accesorios de las principales marcas del mercado, contamos con nuestra propia línea de filamentos (Neo Maker) y un servicio técnico especializado propio (TresD).
¿Por qué comprar en Almacén Maker y no en otro lado?
Porque no solo vendemos equipos: los respaldamos. Trabajamos con una selección amplia de marcas, damos garantía real y contamos con servicio técnico propio (TresD) que resuelve fallas, hace mantenimiento y te asesora incluso después de la compra.
¿Tienen tienda física y atienden proyectos institucionales?
Sí. En Arequipa puedes visitarnos, ver los equipos en funcionamiento y resolver dudas antes de comprar. Para colegios, universidades o empresas con proyectos más grandes, los atendemos a través de Magora Global con cotización y facturación adaptadas.
¿Comparten contenido para quienes recién están empezando en impresión 3D?
Sí, compartimos contenido gratuito y educativo en nuestras redes sociales, pensado para cualquier persona del mundo hispano que quiera aprender, sin importar si ya nos compró o no.
Compras, Pagos, Envíos y Devoluciones
¿Qué métodos de pago aceptan y emiten comprobante?
Aceptamos transferencia o depósito bancario, Yape, Plin, Mercado Pago, tarjeta de crédito/débito y contra-entrega en efectivo. Emitimos boleta o factura electrónica según lo que necesites (indica tu RUC o DNI al comprar).
¿Tienen descuentos por volumen o trabajan con distribuidores?
Sí. Si compras varias unidades (impresoras, filamentos u otros insumos) manejamos tarifas ajustadas por cantidad. También ofrecemos la opción de distribución de equipos y productos 3D en general para quienes quieran revender o abastecer su propio negocio. Escríbenos para cotizarte.
¿A dónde envían y cuánto demora/cuesta?
Hacemos envíos a nivel nacional a través de agencias de transporte confiables; el tiempo y costo dependen del destino, peso y volumen del producto. Si estás en Arequipa, también puedes recoger tu pedido directamente en tienda. Puedes ver todos los detalles en nuestra página de Envíos y Entregas.
¿Puedo devolver o cambiar un equipo (impresora) si no me convence?
No manejamos devoluciones de dinero para equipos por cambio de opinión. Si el equipo presenta una falla, el camino siempre es la reparación o cambio bajo garantía a través de TresD (ver sección de Garantía).
¿Puedo devolver o cambiar un filamento?
Sí. A diferencia de los equipos, los filamentos sí admiten devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté en buenas condiciones (sellado, sin usar). Puedes optar por un saldo a favor para tu próxima compra o cambiarlo directamente por otro producto. Se aplica un recargo de S/7 por gastos administrativos en cualquier devolución o cambio, incluso si los productos tienen el mismo precio (cubre el reingreso al stock y la emisión de un nuevo comprobante).
Garantía y Servicio Técnico (TresD)
¿Cuál es la duración de la garantía?
Manejamos garantía general de 12 meses, y de 6 meses para placa y fuente de poder. Si la marca ofrece una garantía de fábrica de 12 meses completos, aplicamos doble garantía: el respaldo de la marca se suma al de Almacén Maker, ampliando tu cobertura total.
¿Qué pasa si mi equipo falla estando en garantía?
Lo evaluamos sin costo y, si corresponde, se repara o cambia a través de TresD, nuestra marca de servicio técnico especializado.
¿Cuánto cuesta el mantenimiento preventivo y una reparación?
El mantenimiento preventivo cuesta S/60 y el servicio correctivo (reparación) entre S/60 y S/80 según la falla. Ambos con atención desde las 48 horas.
¿Recogen el equipo en mi domicilio y reparan otras marcas?
El recojo y entrega a domicilio está disponible según zona (costo según distancia) únicamente en las ciudades donde tenemos sede. Si estás en otra provincia, el equipo debe enviarse por la vía tradicional (agencia de transporte) para su revisión. TresD atiende impresoras 3D de cualquier marca, no solo las compradas con nosotros.
La garantía o el servicio técnico, ¿cubre gastos adicionales como el transporte o lo que dejé de producir mientras el equipo está en revisión?
No. La garantía y el servicio técnico cubren la evaluación y reparación del equipo en sí. Gastos indirectos como el traslado del equipo (fuera de las zonas con recojo habilitado) o pérdidas por no poder usar la impresora mientras está en servicio no son asumidos por Almacén Maker.
¿Dan soporte remoto o solo presencial?
Buscamos que la mayoría de dudas se resuelvan con guías y videos, para que puedas solucionarlo tú mismo rápidamente. Si el caso lo amerita, se puede programar una reunión con el área de soporte para revisarlo de forma remota.
¿Venden repuestos y piezas de recambio?
Sí. Buscamos dar soporte a todos los productos que vendemos, así que contamos con repuestos (boquillas, camas de impresión, cables, entre otros) para las marcas que distribuimos. Puedes ver el catálogo en nuestra categoría de Repuestos.
¿Dónde veo más detalles del servicio técnico?
Toda la información específica de tiempos y condiciones está en nuestra página de Servicio Técnico / TresD.
Impresión 3D: Equipos y Materiales
¿Qué es una impresora 3D y cómo funciona, en simple?
Es una máquina que construye objetos capa por capa a partir de un diseño digital, agregando material poco a poco hasta formar la pieza (a diferencia de tallar un bloque, por ejemplo).
¿Cuál es la diferencia entre FDM y resina (SLA/DLP)?
FDM (filamento) derrite un plástico y lo deposita capa por capa: ideal para piezas funcionales y uso general. Resina usa luz para curar un líquido y logra mucho más detalle: ideal para miniaturas, joyería o piezas dentales, aunque requiere más post-procesado.
¿Qué marcas de impresoras manejan?
Tenemos distribución de prácticamente todas las marcas relevantes del mercado: Bambu Lab, Creality, Elegoo, Anycubic, FlashForge, Snapmaker, Prusa, entre otras en tendencia. Consúltanos disponibilidad de una marca específica.
Soy principiante, ¿qué necesito para empezar y qué me recomiendan?
Necesitas la impresora, el material (filamento o resina) y un diseño 3D (descargado o creado por ti). Cuéntanos tu presupuesto y para qué la vas a usar, y te asesoramos sin compromiso; como distribuimos varias marcas, te recomendamos con criterio, no solo lo que tengamos en stock.
¿Qué filamentos y materiales venden?
Desde los básicos (PLA, PETG, ABS, TPU) hasta materiales técnicos como ABS-CF, ABS-GF y PETG-CF (reforzados con fibra de carbono o de vidrio, para piezas más exigentes), además de resinas de distintas marcas y nuestra propia línea Neo Maker.
¿Qué es Neo Maker y qué viene a futuro?
Es nuestra propia marca de filamento, con el respaldo directo de Almacén Maker. Estamos mejorando constantemente su abastecimiento: más variedad de colores y nuevas líneas, incluyendo una futura línea de resina estándar propia.
¿Cómo debo almacenar mis filamentos?
En un lugar seco, lejos de la humedad, idealmente en bolsas selladas con sílica gel, ya que varios materiales (PETG, Nylon, reforzados con fibra) absorben humedad y eso afecta la impresión.
¿Puedo ganar dinero con una impresora 3D?
Sí, muchas personas la usan para vender piezas, prototipos, figuras o servicios de impresión a terceros. Si ese es tu objetivo, cuéntanos para recomendarte un equipo pensado en uso más constante.