Qué cubren estas condiciones
Se aplican a las compras en nuestra tienda y en esta web. Las reglas de cada tema (cotizaciones, pedidos, cambios, envíos, garantía y servicio técnico) están en su propia política y forman parte de estas condiciones.
Al confirmar una compra, un pedido o una cotización aceptas estas condiciones. Nada de lo que dicen limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
Los datos de la empresa que responde por esta web están al final de esta página.
Precios
- Todos los precios están en soles (S/) e incluyen IGV, salvo que se diga otra cosa de forma visible junto al precio.
- Vale el precio que ves al momento de confirmar tu compra. Las ofertas valen durante el plazo o hasta agotar el stock que se indique.
- El costo de envío no está incluido en el precio del producto. Se muestra antes de que pagues.
- Si por un error evidente un precio se publica muy por debajo de su valor real (por ejemplo, con un cero de menos), te avisaremos antes de despachar. Podrás comprar al precio correcto o anular la compra con la devolución de todo lo que pagaste.
Stock y fotos
- El stock que ves en la web sale del mismo sistema con el que vendemos en tienda y se descuenta con cada venta.
- Si aun así un producto se agotara después de tu pago, eliges tú: un reemplazo equivalente, esperar la reposición o la devolución de todo lo que pagaste.
- Las fotos son referenciales y el color puede variar un poco según tu pantalla. Valen las características de la ficha del producto y las del fabricante.
Cómo se confirma una compra
- En tienda, la compra queda hecha al pagar y recibir tu comprobante.
- En la web, al enviar tu orden recibes un número de orden. La compra se confirma cuando validamos tu pago, y te avisamos por WhatsApp o correo.
- Podemos no aceptar una orden si los datos son falsos, si hay señales de fraude o si no podemos entregar en la dirección indicada. En ese caso te devolvemos todo lo que hayas pagado.
Medios de pago
- Los medios de pago de la web son los que aparecen al confirmar tu orden, con sus datos e instrucciones.
- Paga solo a las cuentas y números que figuran en esta web o en tu orden. Si alguien te pide pagar a otra cuenta en nuestro nombre, no lo hagas y avísanos.
- Si un medio de pago tiene un recargo (por ejemplo, el pago con tarjeta), te lo informamos antes de que pagues.
Comprobantes
Por cada compra te entregamos tu comprobante de pago electrónico: boleta o factura. Si necesitas factura, danos tu RUC antes de que la emitamos: una vez emitido, el comprobante no se puede cambiar de tipo.
Cancelaciones y devoluciones de dinero
- Si cancelamos una orden por falta de stock, por un error nuestro o porque no podemos entregar, te devolvemos el 100 % de lo pagado, por el mismo medio de pago.
- Las reglas para cancelar un pedido o una cotización aceptada están en las políticas de Pedidos y de Cotizaciones.
Atención y reclamos
- Atendemos por WhatsApp, por correo y en tienda, en el horario que figura al pie de esta web.
- Si algo no salió bien, puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Te respondemos por escrito en un máximo de 15 días hábiles.
- Presentar un reclamo no te impide acudir a Indecopi.
Trato respetuoso
Atendemos con respeto y pedimos lo mismo. Podemos dejar de atender por un canal a quien insulte o acose a nuestro equipo, sin que eso afecte sus derechos sobre las compras que ya hizo.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes del Perú. Si surge un desacuerdo, primero buscaremos resolverlo directamente contigo. Siempre puedes acudir a Indecopi o a las autoridades competentes.
Cambios a estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. Para tu compra vale la versión publicada el día en que la hiciste. La fecha de la última actualización figura arriba.