Garantía

Queremos que tu garantía sea simple y sin sorpresas. El soporte técnico y la garantía de Almacen Maker y Magora Global se canalizan a través de TresD, nuestro taller técnico compartido. Aquí te explicamos cómo pedir soporte, qué plazos manejamos y qué situaciones cubre o no cubre la garantía.

¿Cómo solicito garantía o servicio técnico?

1. Escríbenos por WhatsApp al 946 529 363 (nuestro único canal de soporte técnico y garantía, atendido por TresD), de lunes a sábado de 9am a 6pm.
2. Cuéntanos la marca, el modelo, el número de serie y comparte tu comprobante de compra.
3. La mayoría de fallas se resuelven de forma remota: te guiamos paso a paso por WhatsApp.
4. Si el equipo necesita revisión física, coordinamos contigo su ingreso a nuestro local en Arequipa.
5. Nuestro servicio técnico se brinda únicamente en tienda; no realizamos visitas a domicilio.

Plazos de atención

• Diagnóstico: hasta 10 días hábiles desde el ingreso del equipo.
• Reparación: entre 10 y 20 días hábiles adicionales, según disponibilidad de repuestos.
• Estos plazos pueden extenderse hasta el doble (hasta 20 / 40 días) si el equipo debe derivarse a un taller autorizado por la marca, o por temas de descarte durante el diagnóstico: por ejemplo, si se cambia un repuesto y el problema persiste, si el componente realmente dañado resulta ser otro, o si el repuesto de garantía enviado por el fabricante llega defectuoso.
• Te mantenemos informado por WhatsApp durante todo el proceso.

Para ingresar tu equipo necesitas

• Comprobante de compra (boleta o factura).
• Coordinación previa por WhatsApp antes de acercarte.
• El equipo con sus accesorios esenciales para la falla (cargador o cable de poder, pantalla). Evita dejar memorias SD, herramientas o filamento propio, a menos que el técnico te lo solicite expresamente para el descarte.
• Garantía vigente (dentro de los 12 o 6 meses según el componente).

Envío y almacenaje

Cuando tu equipo esté listo te avisamos por WhatsApp. Tienes 7 días calendario para recogerlo sin costo; pasado ese plazo se aplica un almacenaje de S/ 5 por día. Si el cobro acumulado llega al valor del equipo o pasan más de 3 meses sin ser recogido, se considera en abandono y autorizas a la empresa a disponer de él. Si nos envías el equipo desde provincia (agencia como Flores, Marvisur, etc.), el flete de ida y vuelta y el embalaje adecuado para que no sufra daños en el trayecto son responsabilidad tuya.

La garantía no cubre

• Transporte inadecuado que descalibre o dañe el equipo después de la compra.
• Manipulación incorrecta de componentes o instalación de piezas no compatibles.
• Armado fuera de las indicaciones del manual del fabricante.
• Mal manejo de la fuente de poder o variaciones eléctricas sin protección adecuada.
• Fallas de impresión por mal manejo de parámetros o configuración.
• Falta de mantenimiento preventivo o intervención de personal no autorizado.
• Golpes, caídas o derrames de líquidos sobre el equipo.
• Exposición constante al polvo (por ejemplo, en ambientes con polvo de pintura, aserrín o pelusas) o falta de limpieza — el polvo que se acumula en el filamento es una causa común de atascos.
• Uso de accesorios, cargadores o consumibles no compatibles con el equipo.
• Sello de garantía roto o alterado.
• Equipos fuera del periodo de garantía vigente.
• El equipo funciona correctamente pero no cumple una necesidad específica no consultada antes de la compra.
• Variaciones normales de fabricación (por ejemplo, ligera concavidad o desnivel en la plataforma) que se corrigen con el sistema de calibración o nivelación del equipo — es una característica esperada en toda la industria, no un defecto de fábrica.

Sobre nuestra responsabilidad

• Nuestra responsabilidad se limita a reparar o reemplazar componentes con defecto de fábrica, dentro del periodo de garantía.
• No cubrimos gastos de transporte, insumos de impresión ni pérdidas indirectas relacionadas a la falla.
• Si el diagnóstico determina que el caso no está cubierto, te indicamos el costo antes de iniciar cualquier trabajo. Nunca reparamos sin tu aprobación.
• Los servicios técnicos pagados (fuera de garantía) se atienden en los mismos plazos indicados arriba.
• Si tu equipo ingresa por revisión de garantía y no presenta ninguna falla, la revisión no genera ningún costo.
• No nos hacemos responsables por la pérdida de archivos de impresión, diseños o datos guardados en las memorias internas o tarjetas SD del equipo durante el diagnóstico o la reparación.

Obsequios y accesorios de cortesía (sin garantía)

Filamento o resina de muestra, tarjeta micro SD y USB incluidos, adaptador o lectora de tarjetas, llaves Allen y española, destornilladores, alicate de corte, agujas destrabadoras, espátula, cepillo de limpieza, pegamento en barra, grasa y lubricante de muestra, pernos y tuercas de repuesto, cable USB de datos. En caso estar incluidos dentro de la impresora, al considerarse regalos o accesorios no están sujetos a garantía.

Consumibles y piezas de desgaste (garantía de 30 días)

FDM: boquillas, tubos PTFE, heatbreaks, racores neumáticos, termistores, cartuchos y bloques calefactores, láminas PEI/stickers, vidrio y calcetines de silicona, engranajes del extrusor, rodajes, ruedas V-Wheels, fajas X/Y. Resina: láminas FEP/nFEP/PFA del tanque, pantalla LCD de curado, plataforma de aluminio, lámina magnética, filtros de carbón activado.

Recomendaciones para conservar tu garantía

• Revisa el manual y los tutoriales de tu equipo antes del primer uso.
• Realiza mantenimiento preventivo cada 3 meses: limpieza, lubricación y nivelación de cama.
• Usa un estabilizador o UPS para proteger el equipo de variaciones eléctricas.
• Usa filamentos, resinas y accesorios recomendados o compatibles con tu equipo.
• Calibra o nivela tu equipo antes de imprimir y, si lo necesitas, usa ayudas de adherencia (goma, laca, cinta) en la primera capa — es una práctica normal en impresión 3D, no una señal de falla.

Otras condiciones

• La garantía inicia desde la fecha de compra: 12 meses en general, 6 meses en placa madre y fuente de poder.
• Es personal e intransferible: solo aplica a quien figura en el comprobante de compra y al celular con el que se registró el certificado.
• Las políticas vigentes son siempre las publicadas en almacenmaker.com/garantia-soporte; ante cualquier diferencia, prevalece la versión web.

Registro y bitácora del equipo: Al adquirir este equipo, aceptas que quede registrado en nuestro sistema junto con tus datos de contacto, generándose un historial de servicios (diagnósticos, mantenimientos y reparaciones) asociado al número de serie del equipo. Este registro nos permite darte un mejor seguimiento técnico en cada atención futura.